سياسة الإرجاع والاستبدال لشركة ريوم للأثاث (النسخة النهائية)

لأننا في ريوم السعودية حريصون على تجربة مميزة ومرنة، حرصنا على توفير سياسة إرجاع واستبدال مرنة ومناسبة، وفقاً للتفاصيل التالية:

1. حق الإرجاع والمدة الزمنية (نافذة الإرجاع)

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

• عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم الطلب إلكترونياً عن طريق نموذج الإرجاع، ويتم دراسة حالة الطلب وفقاً لشروطنا.

  
  

  
  

2. رسوم الإرجاع وتكاليف النقل

• الإرجاع مجاني بالكامل

  الإرجاع مجاني بالكامل: تتحمل شركة ريوم السعودية كافة مصاريف النقل والتوصيل للإرجاع.

  
  

طريقة الارجاع :  عبر شركة الشحن او عبر البريد .

3. استرداد الأموال (طريقة رد الدفعات)

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات.

  
  

• الدفع عند الاستلام (COD): سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع. (ملاحظة: يمكن للعميل طلب الحصول على المبلغ كرصيد في المتجر بناءً على رغبته).

• المدة: يتطلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

• مرتجعات التقسيط (تابي - تمارا): يتم تحويل المبلغ الخاص بها خلال مدة تتراوح من 7 أيام عمل.

  
  

  
  

4. الحالات التي يُستثنى فيها المنتج من الإرجاع

لا يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية (حتى في فترة الـ 14 يوماً):

• بعد التركيب: المنتجات التي تم تركيبها أو محاولة تفكيكها (مثل الأثاث الخشبي). يجب الإبلاغ عن أي خطأ قبل التركيب.

• المنتجات المخصصة: المنتجات التي صُممت أو أُنتجت خصيصاً للعميل وفقاً لمواصفاته.

• عوامل صحية: الشراشف، الفرش، المخدات، المراتب، والإكسسوارات المباعة.

• التصفية والتخفيضات: المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو التصفية (البضاعة الأخيرة).

• تجاوز المدة المحددة للعيوب: للمنتجات الكبيرة التي بها عيوب مصنعية، يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام لتكون تكلفة الإرجاع مجانية. بعد هذه المدة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

• إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إتمامه، إلا إذا تم شحنه خلال هذه المدة.