سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال لشركة ريوم للأثاث (النسخة النهائية)
لأننا في ريوم السعودية حريصون على تجربة مميزة ومرنة، حرصنا على توفير سياسة إرجاع واستبدال مرنة ومناسبة، وفقاً للتفاصيل التالية:
1. حق الإرجاع والمدة الزمنية (نافذة الإرجاع)
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم الطلب إلكترونياً عن طريق نموذج الإرجاع، ويتم دراسة حالة الطلب وفقاً لشروطنا.
2. رسوم الإرجاع وتكاليف النقل
الإرجاع مجاني بالكامل
الإرجاع مجاني بالكامل: تتحمل شركة ريوم السعودية كافة مصاريف النقل والتوصيل للإرجاع.
طريقة الارجاع : عبر شركة الشحن او عبر البريد .
3. استرداد الأموال (طريقة رد الدفعات)
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات.
الدفع عند الاستلام (COD): سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع. (ملاحظة: يمكن للعميل طلب الحصول على المبلغ كرصيد في المتجر بناءً على رغبته).
المدة: يتطلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
مرتجعات التقسيط (تابي - تمارا): يتم تحويل المبلغ الخاص بها خلال مدة تتراوح من 7 أيام عمل.
4. الحالات التي يُستثنى فيها المنتج من الإرجاع
لا يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية (حتى في فترة الـ 14 يوماً):
بعد التركيب: المنتجات التي تم تركيبها أو محاولة تفكيكها (مثل الأثاث الخشبي). يجب الإبلاغ عن أي خطأ قبل التركيب.
المنتجات المخصصة: المنتجات التي صُممت أو أُنتجت خصيصاً للعميل وفقاً لمواصفاته.
عوامل صحية: الشراشف، الفرش، المخدات، المراتب، والإكسسوارات المباعة.
التصفية والتخفيضات: المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو التصفية (البضاعة الأخيرة).
تجاوز المدة المحددة للعيوب: للمنتجات الكبيرة التي بها عيوب مصنعية، يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام لتكون تكلفة الإرجاع مجانية. بعد هذه المدة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إتمامه، إلا إذا تم شحنه خلال هذه المدة.